Audit opérationnel
Une analyse complète de votre cycle devis → facture → encaissement pour identifier précisément les blocages et optimiser votre trésorerie. Diagnostic détaillé en 90 jours avec plan d'action personnalisé
Pourquoi un audit opérationnel ?
Vos impayés ne sont que la partie visible de l'iceberg. Derrière se cachent des processus défaillants qui impactent directement votre rentabilité.
Contenu de l'audit
Une analyse exhaustive de votre processus de recouvrement sur 7 axes stratégiques
- Mapping détaillé des étapes et intervenants
- Mesure des délais à chaque étape
- Identification des points de friction
- Analyse des causes de retard
- Révision des CGU, CGV et mentions légales
- Mise en conformité des pénalités de retard
- Optimisation des clauses de paiement
- Amélioration des conditions de facturation
- Analyse des outils de scoring utilisés
- Procédures de validation des nouveaux clients
- Recommandations d'assurance-crédit
- Suivi des signaux d'alerte
- Calcul précis du DSO par segment
- Identification des créances douteuses
- Analyse aging détaillée par ancienneté
- Évaluation de l'impact sur la trésorerie
- Audit des délais de relance actuels
- Analyse des scripts et modèles utilisés
- Évaluation de l'efficacité des canaux
- Recommandation d'automatisation
- Audit des performances par prestataire
- Évaluation des délais de traitement
- Analyse comparative des coûts
- Recommandations d'optimisation
- Typologie des litiges récurrents
- Analyse des causes racines
- Évaluation des coûts de résolution
- Stratégies de prévention
Vos livrables concrets
À l'issue de l'audit, vous recevez un dossier complet pour passer à l'action
Diagnostic complet avec analyse chiffrée de votre situation actuelle et identification des dysfonctionnements.
- Rapport d'analyse détaillé
- Graphiques et KPIs
- Benchmarks sectoriels
Feuille de route prioritisée avec actions concrètes, planning et responsabilités pour optimiser rapidement vos résultats.
- Actions prioritaires
- Planning détaillé
- Quick wins identifiés
Indicateurs de performance personnalisés pour mesurer l'impact des améliorations et piloter efficacement.
- KPIs sur-mesure
- Business Intelligence (Metabase, Superset, ...)
- Suivi automatisé
Modes opératoires détaillés pour structurer vos processus de relance et former vos équipes.
- Processus documentés
- Scripts de relance
- Check-lists qualité
CGV améliorées, modèles de courriers et clauses contractuelles pour sécuriser vos créances.
- CGV conformes
- Modèles de courriers + nudging
- Clauses protectrices
Sélection d'outils et prestataires adaptés à votre contexte pour automatiser et optimiser.
- Logiciels recommandés
- Prestataires qualifiés
- Coûts comparés / réduits
Bénéfices attendus pour votre entreprise
Les résultats concrets que vous pouvez espérer après mise en œuvre du plan d'action
15-30%
Réduction du DSO
Accélération des encaissements grâce à des processus optimisés
20-40%
Réduction des impayés
Meilleure prévention et gestion proactive des risques clients
Jusqu'à 80%
Moins de frais de recouvrement
Mise en place de méthodologie de collaboration avec les prestataires
4-8h / sem
Temps économisé
Automatisation et structuration des tâches de recouvrement
Déroulement de l'audit
Un processus structuré sur 4 à 6 semaines pour une analyse complète et des recommandations actionnables
Semaine 1Cadrage et collecte
Un entretien de cadrage avec l'équipe dirigeante afin notamment de définir le périmètre de l'analyse. Un accès aux systèmes et à l'historique est nécessaire. Les données et documents sont collectés.Semaine 2-3Analyse approfondie
Réalisation de l'audit des processus et des procédures. Les prestataires sont identifiés et évalués. Les données financières sont analysées. Un entretien est réalisé avec les équipes opérationnelles.Semaine 4Synthèse et recommandations
Rédaction d'un rapport d'audit avec préparation des livrables. Élaboration d'un plan d'action et chiffrage des impacts attendus.Semaine 5-6Restitution et accompagnement
Présentation des résultats en comité. Mise en place des premiers quick wins et formation des équipes aux nouveaux processus validés. Planification de la phase de mise en œuvre.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur l'audit opérationnel
1Quelle est la différence avec le diagnostic flash gratuit
Le diagnostic flash (30-45min) identifie les blocages majeurs et donne des quick wins. L'audit opérationnel (4-6 semaines) analyse en profondeur tout votre processus avec un plan d'action détaillé sur 90 jours et tous les livrables pour passer à l'action.
2Combien de temps dure un audit opérationnel ?
L'audit se déroule sur 4 à 6 semaines selon la complexité de votre organisation. La phase d'analyse représente 15-20 jours de travail, répartis sur cette période pour s'adapter à vos contraintes opérationnelles.
3Quelles données devez-vous fournir ?
Nous avons besoin de vos historiques de facturations, créances, relances, données clients, CGV, contrats prestataires et procédures existantes. Une liste détaillée vous sera fournie lors du cadrage.
4L'audit peut-il se faire à distance ?
Oui, 80% de l'audit peut se faire à distance. Nous privilégions 1-2 journées sur site pour les entretiens équipes et l'analyse des processus opérationnels, mais une approche 100% distancielle est possible.
5Que se passe-t-il après l'audit ?
Vous recevez tous les livrables pour agir en autonomie. Si vous souhaitez un accompagnement pour la mise en œuvre, nous proposons une prestation complémentaire de déploiement et pilotage.
Prêts à optimiser votre recouvrement ?
Discutons ensemble de votre situation et voyons dans quelle mesure un audit opérationnel complet est pertinent pour votre situation.