🎯 Découvrez la formation
Du devis au cash : maîtriser le cycle complet de la facturation et du recouvrement
Maitrisez tous les aspects du cycle de facturation et de recouvrement pour sécuriser votre cashflow. Formation pratique de 15 heures avec outils et méthodes éprouvés.
Modalités pratiques
Choisissez la formule qui vous convient le mieux
Formation en présentiel
- Namur, Louvain-la-Neuve ou Bruxelles
- 2 journées de formation
- Pause déjeuner et collations
- 6 à 14 personnes maximum
- Support de formation papier
1.250€ HT
- Prix par participant
Formation à distance
- Enregistrement des sessions (review)
- 4x 1/2 journées de formation
- 4 à 8 participants maximum
- Support de formation numérique
- Aucun engagement
1.125€ HT
- Prix par participant
Au programme
Un aperçu des modules pour une approche complète du recouvrement
Module de prévention des impayés
- Qualification et scoring client avant engagement
- Importance d'un business model orienté cash
- Utiliser les bases publiques et privées
- Évaluer le rapport risque/bénéfice d'un nouveau contrat
- Construire une politique crédit client (limites, délais, garanties)
- Intégrer le cashflow dans la politique commerciale
- Importance du contrat et de CGV adaptées
- Clauses protectrices
- Cas pratiques : repérer les signaux faibles avant signature
- ...
Module "Savoir facturer efficacement"
- Mentions légales obligatoires
- Différences entre factures B2B, B2C et secteur public
- Timing d'émission des factures
- Facturation électronique / Peppol
- Optimiser la lisibilité
- Gestion des devis, bons de commande et accusés de réception
- Intégration des CGV
- Automatiser l'émission des factures et leur encaissement
- Cas pratiques : check-list de facturation et analyse de factures
- ...
Module "Comment se faire payer"
- Panorama des modes de paiement
- Les spécificités en Belgique
- Avantages et limites des moyens de paiement (rapidité, coûts, sécurité)
- Intégrer le paiement dans l'expérience client (UX, fluidité)
- Faciliter le paiement via smartphone
- Sécuriser les transactions et éviter les fraudes.
- Stratégie multimodale : donner le choix sans complexité.
- Paramétrage d'échéanciers automatiques
- Atelier : Mesurer les performances par canal
- ...
Module "Suivre les encaissements"
- Comprendre et suivre le DSO et autres KPI
- Construire un tableau de bord "encaissements" simplement
- Soft Reminder : Relances préventives avant échéance
- Méthodes de relances post-échéance
- Rythme optimal : quand relancer sans harceler
- Organisation interne : Qui relance ?
- Automatisations (MAKE, N8N, ERP) pour standardiser le suivi
- Gérer les paiements partiels et suivre les échéanciers
- Atelier : Comment relancer téléphoniquement mon client ?
- ...
Module "Recouvrement amiable"
- Définir un processus multimodal de recouvrement amiable
- L'appel téléphonique de recouvrement : structure et phrases clés
- La mise en demeure efficace
- Négocier des plans de paiement réalistes et sécurisés
- Gestion des objections
- Logs & importance des preuves
- Définir le "point de non-retour" et envisager le judiciaire
- Équilibre entre fermeté et relation commerciale
- Atelier : Analyse des solutions d'externalisation
- ...
Module "Recouvrement judiciaire"
- Quand et comment déclencher le judiciaire : seuils, délais, coût / efficacité
- Panorama des procédures et ligne du temps
- Rôle de l'Huissier de Justice
- Typologie des procédures et des saisies
- Délais judiciaires réalistes en Belgique
- Évaluer le ROI d'une procédure
- Collaboration avec les prestataires : rôles et responsabilités
- Gestion des dossiers transfrontaliers (UE, hors UE)
- Étude de cas : orientation du recouvrement judiciaire
- ...
Module "Prévention continue et relation client"
- Construire un processus permanent de qualification client (scoring)
- Former les commerciaux à intégrer le cash dans la négociation
- Revue périodique des encours clients & capitaliser sur les données
- Communication proactive avec clients à risques (et les autres)
- Gestion des litiges et réclamations : Éviter et anticiper les blocages
- Importance de la relation humaine dans le recouvrement
- Contrats long terme : clauses d'indexation et de révision
- Mise en place de politiques internes claires : qui décide quoi ?
- Atelier : Identifier des signaux faibles de non-paiement
- ...
Module "Outils et digitalisation du cycle"
- ERP et logiciels de facturation (Odoo, Exact, Sage, Dunningonline...)
- Automatisations low-code (Make, Zapier, N8N) pour relances et suivi
- Dashboards BI (Metabase, Superset, Power BI)
- Intégration e-facturation (Peppol, Mercurius)
- Plateformes de paiement intégrées (Stripe, Mollie)
- Solutions de scoring crédit et assurance-crédit
- Automatisation de l'archivage et conformité RGPD
- Gestion centralisée des communications clients (CRM, ticketing)
- Atelier : Réalisation d'un flux automatisé pour une TPE
- ...
Pourquoi cette formation ?
Des bénéfices concrets et mesurables pour votre entreprise
- Indépendants
- Dirigeants de PME/TPE
- Responsables administratifs et financiers
- Chargés de recouvrement
- Collaborateurs comptables
- Aucun prérequis technique
- Support informatique souhaité
- Formation exclusivement en français
- Version à distance : accès internet / caméra / microphone
- Bonne humeur & participation
Questions fréquentes
1La formation est-elle réservée aux experts comptables ou juristes ?
Non. La formation est conçue pour les dirigeants, responsables financiers, comptables et équipes de facturation/recouvrement. Aucun prérequis technique ou juridique n’est nécessaire. L’objectif est d’apporter des méthodes et outils pratiques, accessibles à tous.
2Quelle est la différence entre la version en ligne et le présentiel ?
Le contenu est identique (modules complets). En présentiel, les échanges et exercices de groupe sont privilégiés. En ligne, les modules sont découpés en sessions avec replays disponibles et des cas pratiques à distance.
3Proposez-vous des supports après la formation ?
Oui. Chaque participant reçoit un pack complet : modèles de factures et CGV, scripts de relance (e-mails, appels, mises en demeure), tableaux de suivi DSO, check-lists. Vous repartez avec des outils directement applicables dans votre entreprise.
4Peut-on obtenir une attestation de participation ?
Oui. Une attestation nominative est remise en fin de formation, utile pour la valorisation RH ou pour introduire une demande de remboursement/subvention formation (selon la région).
5La formation est-elle adaptée à tous les secteurs d’activité ?
Oui. Les principes du cycle facturation–encaissement–recouvrement sont universels. Nous adaptons toutefois les cas pratiques selon votre contexte : B2B, B2C, services publics, indépendants ou grandes entreprises. Vous pouvez également travailler directement sur vos propres modèles de factures et procédures pour un maximum de pertinence.
Prêt à optimiser votre recouvrement ?
Rejoignez les prochains participants et transformez la gestion de vos créances. Places limitées pour garantir un suivi personnalisé.
Une question avant de réserver ?
Contactez-moi directement pour tous renseignements